Cara Mudah Tambah Daya PLN

Saya ingin bercerita tentang pengalaman menambah daya listrik di rumah melalui layanan resmi PLN. Daya 900 watt yang terpasang di rumah ternyata sudah tidak mencukupi kebutuhan pemakaian alat-alat rumah tangga. Atau MCBnya yang sudah soak, yang pasti sedikit-sedikit listrik mati karena tidak mampu melayani kebutuhan pemakaian di rumah. Akhirnya kami memutuskan untuk menambah daya instalasi listrik di rumah. Kebetulan tetangga depan rumah kami membuka jasa teknik yang dulu pernah menawarkan untuk menambah daya dengan biaya sekitar 300 ribu rupiah. Menggiurkan, pikir saya saat itu. Ketika kemudian benar-benar berniat untuk menambah daya listrik, saya mencoba untuk mencari-cari informasi, dengan satu-satunya andalan saya ketika disibukkan oleh pekerjaan, yaitu internet. Dari sana saya mendapatkan informasi bahwa untuk mengajukan permohonan tambah daya, bahkan pasang baru tidak harus datang langsung ke PLN. Bisa dengan menelp ke 123 atau (021)123 lewat HP atau lewat http://pln.co.id.

Saya penasaran mencari tahu review tentang pengalaman pasang listrik atau tambah daya melalui online ini. Hanya sedikit yang mereview, dan salah satu dari yang menuliskan pengalaman tersebut menyebutkan bahwa waktu yang dibutuhkan adalah sekitar sepekan. Kalau saya minta tolong ke tetangga itu, mungkin besoknya bisa langsung dipasang. Tapi kalau saya lewat PLN, bisa jadi lebih dari sepekan baru dipasang, sementara kebutuhan menambah daya sudah agak mendesak. Dengan berbagai pertimbangan, akhirnya saya memilih menggunakan layanan resmi PLN. Memakai jasa pihak di luar PLN mungkin terkesan lebih simpel dan bisa jadi lebih cepat, tapi berarti melanggengkan praktik percaloan, sementara ada layanan resmi yang bisa diakses hanya dengan jari.

Akhirnya lewat http://www.pln.co.id/pbpd/PD.php saya mengisi aplikasi, kemudian dapat email, dan membayar lewat ATM. Biaya yang diperlukan untuk menambah daya dari 900 ke 1.300 watt sekitar Rp.323.000,00. Hari Jumat saya transfer, sampai hari Senin belum ada kabar dari PLN, baik itu kapan kira-kira akan dipasang maupun status permohonan saya. Saya melacak lewat situs PLN, saat itu juga tidak bisa diakses, entah kenapa penyebabnya. Kemudian saya menelpon ke call center 123 menanyakan status permohonan dan kapan kira-kira akan dipasang. Jawaban dari mbak-mbak call center, ternyata SOP di PLN untuk tambah daya adalah 10 hari kerja, Sabtu-Minggu tidak dihitung. “Yaah… masih lama dong”, agak dongkol karena tadinya mengharapkan waktu yang tidak terlalu lama. Tapi karena sudah terlanjur membayar ya mau gimana lagi.

Besoknya, hari Selasa, sekitar jam 15.00 saya mendapat telpon dari petugas PLN yang mengabarkan kalau sudah di dekat rumah dan siap untuk memasang. Lah, katanya masih lama, dan gak ada pemberitahuan apa-apa sebelumnya. Untuk ada khadimat (Asisten RT -red) dan tukang di rumah, jadi tidak masalah walaupun kami di kantor dan tidak bisa serta merta ke rumah. Dan bereslah, akhirnya rumah kami terpasang 1.300 watt (harusnya nambah ke 2.200 watt sih, tapi biayanya sekitar 900 ribuan, lagi agak cekak, hehe). Meteran listrik diganti baru dengan model prabayar, dan petugas PLN tersebut tak meminta imbalan apa-apa lagi. Bravo PLN!

Langkah menambah daya PLN lewat internet :

1.       Buka http://www.pln.co.id/pbpd/PD.php

2.       Isi data pelanggan (cukup masukkan nomor ID pelanggan dan nanti akan keluar sendiri datanya)

3.       Isi data pemohon (kalau data pemohon dan pelanggan sama, tinggal klik “Copy berdasarkan data pelanggan”, maka akan otomatis terisi)

4.       Isi form dengan lengkap

5.       Konfirmasi akan dikirimkan melalui email, kemudian kita diharuskan melakukan konfirmasi dengan mengklik alamat yang disediakan untuk dapat nomor registrasi untuk pembayaran

6.       Bayar di ATM dengan menu Pembayaran PLN dan memasukkan nomor registrasi tersebut

7.       Tinggal tunggu petugas PLN datang deh.

Masukan saya untuk PLN :

1.       Hendaknya lebih interaktif terhadap pelanggan. Misal, ketika pelanggan sudah melakukan pembayaran, yang berarti dia serius untuk mengajukan permohonan, bisa dihubungi melalui telp untuk mengabarkan kapan kira-kira petugas akan datang

2.       SOP permohonan tambah daya yang sampai 10 hari kerja (walaupun realisasinya di tempat saya jauh lebih cepat dari itu) saya rasa agak terlalu lama. Mungkin bisa dibedakan SOP antara daerah-daerah yang sulit dijangkau dan yang mudah dijangkau serta diinformasikan kepada pelanggan, agar pelanggan dapat memperkirakan kapan akan dipasang.

Anyway, saya mendukung perbaikan PLN dan perbaikan yang dilakukan oleh perusahaan maupun instansi-instansi pemerintah yang lain. Bravo Indonesia!